Sistema de Soporte
Cómo obtener ayuda y contactar al equipo
¿Qué vas a aprender?
- Crear un ticket de soporte
Cómo reportar un problema o hacer una consulta
- Hacer seguimiento de tickets
Ver estado y respuestas del equipo
- Canales de soporte disponibles
Tickets en el panel, email y soporte prioritario según tu plan
- Tiempos de respuesta
Cómo se atiende cada consulta
📞 Canales de Soporte
Ticket de Soporte
Para consultas no urgentes y seguimiento de problemas
24/7
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Conversación con el equipo dentro del panel, sobre tu ticket
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Atención prioritaria incluida en los planes Complete y Premium
Según disponibilidad del equipo
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Tiempos de Respuesta
Sistema caído, no podés facturar
Funcionalidad importante no funciona
Problema menor que no bloquea el trabajo
Consultas generales, sugerencias
📝 Cómo Crear un Ticket
Ir a Soporte
Hacé clic en "Soporte", la tarjeta del final del menú lateral: se abre la pantalla de tickets.
Abrir un ticket nuevo
Tocá el botón de ticket nuevo. No hace falta elegir categoría: el ticket se crea con tu primer mensaje.
Describir el problema
Contanos qué pasó, cuándo empezó y qué esperabas que pase.
Adjuntar capturas (opcional)
Si es un error visual, subí una captura de pantalla.
Enviar y esperar respuesta
Vas a recibir un email cuando respondamos (como máximo uno por hora y por ticket; el resto de la conversación la ves en el panel). También podés ver el estado en el sistema.
¿Necesitás ayuda urgente?
Email: soporte@yo-facturo.com
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Cómo funciona un ticket en la práctica
Desde Soporte, la tarjeta del final del menú lateral, se abre la pantalla Tickets de Soporte: escribís tu primer mensaje y ese mensaje crea el ticket, sin elegir categoría ni prioridad. Podés adjuntar hasta 5 archivos por mensaje y seguir la conversación ahí mismo.
La lista de tickets se filtra por estado: Abierto, En progreso, Pendiente cliente (el equipo espera tu respuesta) y Cerrado. Un ticket abierto o en progreso que pasa 3 días sin actividad se cierra solo; los que nadie respondió todavía quedan abiertos para el equipo. Si necesitás ayuda de nuevo, abrí un ticket nuevo.
