Estados de Cliente
Clasifica clientes según su comportamiento
¿Qué vas a aprender?
- Clasificar clientes por estado
Activo, VIP, Inactivo, Moroso
- Identificar clientes problemáticos
Ver quiénes tienen deudas
- Filtrar por estado
Buscar solo clientes activos, VIP, etc.
- Tomar acciones específicas
Promociones para inactivos, cobros a morosos
📝 ¿Qué son los Estados de Cliente?
Los estados de cliente son clasificaciones que indican el comportamiento y situaciónde cada cliente. Te ayudan a identificar rápidamente quiénes son tus mejores clientes, quiénes dejaron de comprar, quiénes deben dinero, etc.
🎯 Ejemplo Real:
Tenés un cliente "Juan Pérez" marcado como "Moroso" porque debe $15.000 hace 2 meses. Cuando intentás venderle a crédito, el sistema te alerta: "Cliente Moroso - Verificar deuda antes de vender".
🎮 Prueba Estados de Cliente
Práctica: los 4 estados con datos de ejemplo
Filtrar por estado:
Nombre | Estado |
|---|---|
María González maria@ejemplo.com | Activo |
Juan Pérez juan@ejemplo.com | Inactivo |
Librería El Ateneo compras@ateneo-ejemplo.com | Pendiente |
Carlos Ruiz carlos@ejemplo.com | Bloqueado |
📊 Estados Comunes
Estado | Descripción | Cuándo asignarlo | Acción sugerida |
|---|---|---|---|
Activo | Cliente que compra regularmente | Última compra hace menos de 3 meses | Mantener la relación con buen servicio |
Inactivo | Cliente que dejó de comprar | Última compra hace más de 6 meses | Enviar promociones para recuperarlo |
Pendiente | Estado intermedio para clientes que todavía no confirmaste | Cuando cargás un cliente que está en revisión o a confirmar | Completá sus datos y pasalo a Activo cuando corresponda |
Bloqueado | Cliente con el que decidiste no operar | Cuando cortás la relación comercial y querés dejarlo marcado | Queda en la pestaña Bloqueado; si cambiás de idea, editalo y volvé a ponerlo Activo |
🧭 ¿Y si necesitás más que estados?
Los estados solo ordenan la lista. Para clasificar, cobrar o hacer seguimiento, el sistema tiene herramientas dedicadas:
Clientes VIP u otras clasificaciones
Usá etiquetas (tags): al crear o editar un cliente tenés sugerencias como VIP, Recurrente o Corporativo, y en la lista podés filtrar por etiqueta.
Deuda y morosidad
No existe un estado "Moroso". La deuda vive en Cuentas Corrientes (Administración → Cuentas Corrientes): ahí ves el monto vencido de cada cuenta, definís un límite de crédito y podés aplicar interés a lo vencido.
Campañas y seguimiento
El hub de Clientes suma pestañas de CRM según lo que actives: Agenda, Citas, Plantillas, Segmentos, Sorteos y Configurar CRM. Para campañas usá Segmentos, no los estados.
