Sistema de Turnos (Fila Virtual)
Ordená la atención de tu negocio con colas, pantalla pública y tótem de autoservicio
¿Qué vas a aprender?
- Configurar colas de turnos
Crear los tipos de turno de tu negocio (ej: Consulta, Urgencias, Caja)
- Atender turnos desde el mostrador
Llamar al siguiente, rellamar, atender, finalizar o marcar ausente
- Mostrar el tablero en una TV
Vincular una pantalla pública con un código de 6 caracteres
- Emitir turnos desde un tótem o PC
Que el cliente saque su propio número, con opción de atención preferencial
🎫 ¿Qué es el Sistema de Turnos?
Es una fila virtual (turnero) para ordenar la atención al público: en vez de que los clientes hagan cola parados o griten "¿quién es el último?", cada uno saca un número y espera sentado mirando una pantalla. El sistema vive en Publicaciones → Turnos y tiene 2 pestañas, Atención y Configuración (las pantallas se crean en Configuración → Pantallas). Estas son sus 4 partes:
Atención
El operador llama y atiende los turnosPantalla
Pantalla de tipo "Pantalla pública" (se crea en Configuración): tablero con el número que está siendo atendidoSacar turno
Pantalla de tipo "Sacar turno" (se crea en Configuración): tótem/PC donde el cliente pide su númeroConfiguración
Definir las colas (prefijo, mostrador, reinicio diario), los campos del turno y las pantallas con su código🎯 Ejemplo Real:
Un cliente entra a un consultorio, toca "Consulta general" en la pantalla táctil de "Sacar turno" y recibe el número "A007". La recepcionista, desde "Atención", toca "Llamar siguiente": el número A007 aparece parpadeando en la pantalla de la sala de espera con el mostrador asignado.
🎮 Probá el flujo de "Sacar turno"
🚀 Paso a Paso
Ir a Publicaciones > Turnos
En el menú lateral, entrá a "Publicaciones" y elegí "Turnos". Vas a ver 2 pestañas: Atención y Configuración.
Crear tus colas en "Configuración"
Click en "Crear cola": se agrega instantáneamente una fila con nombre editable (ej: "Cola 1") y un prefijo automático (A, B, C...). Tocá el nombre para renombrarla (ej: "Consulta general") y cargá un "Mostrador" por defecto (ej: "Consultorio 1"), confirmando con el ícono de tilde.
Vincular la pantalla pública
En Configuración → Pantallas tocá "Crear pantalla", poné un nombre (ej: "TV sala de espera"), elegí el tipo "Pantalla pública" y las colas que muestra (vacío = todas). Cada pantalla tiene su propio código de 6 caracteres. Abrí /screen en la TV de la sala de espera (o en la app de pantalla) y escribí ese código para que aparezca el tablero en vivo.
Sacar turno
En una pantalla de tipo "Sacar turno" (creada en Configuración → Pantallas y abierta en /screen, ideal en una PC o tótem de autoservicio) el cliente toca la cola que corresponde. Si activás "Atención preferencial" antes de tocar, el turno queda marcado como prioritario. Al final se puede "Imprimir turno" en una impresora de tickets.
Atender desde "Atención"
Cada cola aparece como una columna con la cantidad "en espera". Cargá el "Mostrador" (o dejá el que viene por defecto) y tocá "Llamar siguiente". El turno pasa a "En atención": de ahí podés Rellamar, Atender, Finalizar o marcar Ausente.
Verificar el tablero
La pantalla pública (la TV vinculada con su código) muestra en grande el número que está siendo llamado, su mostrador y la cantidad en espera de cada cola, actualizado en vivo.
📋 Acciones sobre un turno en Atención
Cuando un turno pasa a "En atención" (después de "Llamar siguiente"), tenés estos íconos:
- Llamar siguiente: toma el próximo turno en espera de esa cola y lo pasa a "Llamado"
- Rellamar: repite el aviso del mismo turno sin avanzar al siguiente
- Atender: marca que el cliente ya está siendo atendido (disponible solo en estado "Llamado")
- Finalizar: cierra el turno como completado
- Ausente: marca que el cliente no se presentó cuando lo llamaron
- Copiar (en Configuración): copia el código de 6 caracteres de la "Pantalla pública" para pegarlo en /screen
Casos de Uso
Consultorio médico
Dos colas: "Consulta general" y "Urgencias". El paciente saca turno en la recepción, la pantalla en la sala de espera muestra el número y el consultorio, y cada profesional llama desde su propio mostrador.
Peluquería o barbería
Una sola cola de atención. El cliente saca turno al entrar y espera sentado mirando la pantalla, sin necesidad de preguntar "¿quién sigue?".
Farmacia o trámites administrativos
Colas separadas por tipo de trámite (ej: "Caja" y "Recetas"), con atención preferencial habilitada para adultos mayores o embarazadas que sacan turno con esa opción activada.
Preguntas Frecuentes
¿El sistema de turnos está disponible en todos los planes?
No, requiere un plan Complete o Premium. Con planes inferiores el menú no está habilitado.
¿Puedo tener más de una cola atendiendo al mismo tiempo?
Sí. Cada cola que crees en "Configuración" aparece como una columna independiente tanto en "Atención" como en "Pantalla", con su propio contador de espera.
¿Cómo conecto una TV para mostrar el tablero de turnos?
En Configuración → Pantallas copiá el código de 6 caracteres de la pantalla y escribilo en /screen desde el navegador de la TV o desde la app de pantalla. Es el mismo sistema de códigos que usa la cartelería digital.
¿Qué pasa si el cliente no se presenta cuando lo llaman?
Desde "Atención" podés marcarlo como "Ausente" con el ícono correspondiente, o "Rellamar" el mismo número si preferís darle otra oportunidad antes de descartarlo.
¿La impresión del ticket de turno funciona con cualquier impresora?
El botón "Imprimir turno" abre una ventana emergente con el número en grande y usa el diálogo de impresión del navegador, así que funciona con cualquier impresora ya configurada en el equipo (de tickets o común).
🔗 Tópicos Relacionados
Pantallas, campos del turno y reinicio diario
Todo se configura en Configuración. En "Colas de turnos" cada cola tiene nombre, prefijo (A, B, C...), mostrador por defecto y reinicio diario de la numeración. Con "Campos del turno" podés pedir datos al sacar el turno (por ejemplo DNI); si dejás la lista vacía, el turno se saca directo.
En "Pantallas" creás tantas como necesites: cada una es de tipo "Pantalla pública" (muestra los turnos) o "Sacar turno" (emite turnos), elige qué colas incluye y tiene su propio código para escribir en /screen. "Regenerar código" desconecta la pantalla que usaba el anterior. En Atención, "Ver listas" elige qué colas mirás.
