Mi Cuenta
Contraseña, autenticación en dos pasos (2FA), passkeys y eliminación de cuenta
¿Qué vas a aprender?
- Cambiar tu contraseña de forma segura
El cambio se hace con un enlace que llega a tu email y vence en 1 hora
- Activar la autenticación en dos pasos (2FA)
Con Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy o una app similar
- Gestionar los códigos de respaldo
Para no perder el acceso si te quedás sin el teléfono
- Usar passkeys (huella, rostro o llave de seguridad)
Iniciar sesión sin contraseña con Face ID, Touch ID, Windows Hello o una YubiKey
Cómo cambiar tu contraseña en YoFacturo
Por seguridad, el cambio de contraseña se confirma por correo electrónico. No hace falta recordar la contraseña actual:
1. En la tarjeta "Cambiar Contraseña", hacé clic en "Solicitar Cambio".
2. Te llega un email con un enlace seguro. El enlace vence en 1 hora.
3. Abrí el enlace, escribí la contraseña nueva dos veces y confirmá.
Cómo activar la autenticación en dos pasos (2FA)
Descargá una app autenticadora
Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy en tu celular.
Hacé clic en "Activar 2FA"
Está en la tarjeta "Autenticación de Dos Factores (2FA)" de Configuración → Mi Cuenta.
Escaneá el código QR (o cargá el código manual)
Si no podés escanear el QR, copiá el código secreto que aparece debajo y cargalo a mano en la app.
Ingresá el código de 6 dígitos y confirmá
Escribí el código que muestra la app y tocá "Verificar y activar".
Guardá los códigos de respaldo
Al activar 2FA se muestran los códigos de respaldo. Copialos con "Copiar todos los códigos" y guardalos en un lugar seguro antes de continuar.
Códigos de respaldo: tu salvavidas si perdés el teléfono
Se generan 10 códigos de 8 caracteres
Cada código sirve para iniciar sesión una sola vez
Guardalos fuera del teléfono (en papel o en un gestor de contraseñas)
Podés generar un juego nuevo con "Generar nuevos códigos de respaldo"; los anteriores dejan de servir
En la tarjeta de 2FA vas a ver cuántos códigos te quedan disponibles
Cómo iniciar sesión con passkeys (huella, rostro o llave)
Las passkeys te permiten entrar con tu huella, tu rostro o una llave de seguridad física, sin escribir la contraseña. Son más seguras que las contraseñas y cuentan como verificación de dos factores.
• "Biométrico": registra Face ID, Touch ID, Windows Hello o el lector de huellas de tu equipo.
• "Llave de seguridad": registra una llave física como YubiKey o Titan.
• Cada passkey lleva un nombre (por ejemplo "Mi laptop") y en la tabla ves el tipo y el último uso. Podés eliminarla cuando quieras con el ícono de basura.
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
1. Al final de Mi Cuenta, en la sección "Eliminar mis datos", hacé clic en "Solicitar eliminación".
2. Si querés, contanos el motivo (es opcional) y confirmá.
3. La solicitud queda en la tabla con su fecha estimada de eliminación (30 días) y podés cancelarla antes de esa fecha.
4. Al aprobarse se eliminan de forma permanente tus datos, tus archivos e imágenes y se cancela tu suscripción activa (si tenías una).
Preguntas frecuentes sobre tu cuenta y seguridad
¿Cómo cambio mi contraseña si no me llega el email?
Revisá la carpeta de spam o correo no deseado. El enlace del email expira en 1 hora: si venció, volvé a tocar "Solicitar Cambio" en Configuración → Mi Cuenta para recibir uno nuevo.
¿Qué pasa si pierdo el teléfono con la app de autenticación?
Podés iniciar sesión con uno de tus códigos de respaldo (cada uno sirve una sola vez). Una vez adentro, regenerá los códigos o desactivá y volvé a activar 2FA con el teléfono nuevo.
¿Qué es una passkey y para qué sirve?
Es un método de inicio de sesión sin contraseña: usás tu huella, tu rostro (Face ID, Windows Hello) o una llave física como YubiKey. Es más segura que una contraseña y cuenta como verificación de dos factores. Requiere un navegador compatible con WebAuthn.
¿Puedo desactivar la autenticación en dos pasos?
Sí, desde la misma tarjeta de 2FA con el botón "Desactivar autenticación de dos factores" y una confirmación. No lo recomendamos: tu cuenta queda más expuesta. Hacelo solo si tenés problemas con la app de autenticación.
¿Eliminar mi cuenta es inmediato?
No. Al solicitar la eliminación se crea un ticket que revisa un administrador por cuestiones de seguridad; el proceso puede tomar hasta 30 días y te avisan por email cuando se completa. Una vez aprobada, se eliminan tus datos y archivos de forma permanente, y se cancela tu suscripción activa si tenías una.
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Email de acceso, exportar y eliminar tus datos
En la sección "Email de acceso" cambiás el email con el que iniciás sesión con "Cambiar email": la confirmación llega al email nuevo.
Al final de Mi Cuenta están las opciones de privacidad. "Exportar mis datos" genera un archivo en JSON o CSV que descargás desde la misma tabla. "Eliminar mis datos" pide el borrado de tus datos personales: se procesa a los 30 días y mientras tanto podés cancelarlo. Los datos fiscales (comprobantes y documentos) se conservan por obligación legal y el registro de auditoría queda anonimizado.
- Entrá a Configuración > Mi Cuenta y bajá hasta el final: ahí está la sección de privacidad, con la tabla de categorías de datos, si se pueden eliminar y el motivo de retención.
- Para llevarte tus datos, en "Exportar mis datos" tocá Solicitar exportación, elegí el formato (JSON o CSV) y confirmá.
- Cuando la fila de la tabla figure como Completado, tocá Descargar. El enlace de descarga vence a los 7 días.
- Para pedir el borrado, en "Eliminar mis datos" tocá Solicitar eliminación, contá el motivo si querés (es opcional) y confirmá.
- La solicitud queda Pendiente con su fecha estimada de eliminación, a los 30 días. Hasta esa fecha podés tocar Cancelar y tus datos no se eliminan.
Preguntas frecuentes
¿Se borra absolutamente todo?
No. La tabla de categorías te muestra cuáles se pueden eliminar: los datos financieros y los documentos tienen un motivo de retención y no se borran, y el registro de auditoría se anonimiza en lugar de eliminarse.
¿Qué significan los estados de la tabla?
Pendiente, Procesando, Completado, Parcial, Fallido o Cancelado. Parcial quiere decir que se eliminaron algunas categorías y otras no.
¿Necesito pedirle algo a soporte?
No: tanto la exportación como la solicitud de eliminación las hacés vos desde Mi Cuenta, sin intervención manual.
